12315每周消费提示(356)
发布日期:2018-12-01浏览次数:字体:【

(2012.12.3—2012.12.9)

热 线 来 电 概 况

        本周市局12315中心共接听电话2531个,与上周相比下降了6.9%,其中坐席接听2084个,夜间自动录音电话447个。受理申诉468起,与上周相比增加3.8%,受理举报112件,与上周相比上升17.9%,回答各类咨询电话1951个,与上周相比下降10.2%。处理工商局外网及邮箱投诉20件,处理网上舆情转办件3件,处理市长热线转办件1件。现场处理24件,其中海曙分局6件,江东分局5件、鄞州分局4件,江北分局3件、余姚分局2件,北仑分局、镇海分局、宁海分局、慈溪分局各1件。

申 诉 情 况

  本周受理申诉468件,其中涉及商品类申诉263件,占申诉量的56.2%,主要集中在服装鞋类、手机、家用电器等方面,其中服装鞋类42件,主要是服装、鞋帽类产品质量不过关以及后续售后服务难落实等;手机37件,主要是手机质量出现问题后店方未按照三包规定履行责任及维修服务质量差参不齐引起纠纷等;家用电器27件,主要是产品出现质量问题后店方未尽家电符合三包规定却迟迟不履行三包责任、家电售后送货维修不及时、安装家电双方就费用问题有争议,家电维修越修越坏等;涉及服务类申诉105件,占申诉量的43.8%,主要集中在通信服务、美容美发服务、餐饮住宿服务等方面,其中通信服务61件,反映的问题主要是话费计费错误、广告促销优惠与实际不符,话费套餐更改问题、SP业务定制和收费纠纷,手机上网流量收费争议等;美容美发服务37件,主要是美发时头发被烫伤及未达到预期效果、美容时皮肤受损、因店方转让、关门等原因造成原店消费卡使用被限或不能使用,免费美容不免费等;餐饮住宿服务12件,反映的问题主要是餐饮优惠卡券结算争议、餐点内异物、预付卡因店方关门无法使用,以及住宿设施差、住宿收费不合理等。

举 报 情 况(略)

本 周 案 例(略)

                                                                                                                               12315举报申诉指挥中心

                                                                                                                                              2012.12.10

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