宁波市市场监督管理局消费投诉公示(2019年第10期)
发布日期:2019-10-25浏览次数:字体:【

根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对宁波市市场监管局201991日至930日的消费投诉情况进行公示:

一、处理消费投诉情况

20199月共受理消费者投诉3508件,与2018年同期相比上升6.7%,为消费者挽回经济损失203.99万元。详见下表所示:

受理投诉件数(件)

与2018年同期相比变化幅度(%)

挽回经济损失(万元)

3508

6.7%

203.99

二、投诉消费类型

类别

投诉受理量(件)

与2018年同期相比变化幅度(%)

商品类

2405

-6.5%

服务类

1103

54.5%

三、商品消费投诉情况

商品消费投诉较多的分别是汽车360件,占商品类投诉量的15.0%食品320件,占13.3%家用电器227件,占9.4%家居用品196件,占8.1%服装鞋帽176件,占7.3%明细分类详见下表:

汽车

360件

食品

320件

家用电器

227件

家居用品

196件

服装鞋类

176件

建材

69件

手机

52件

计算机

48件

五金交电

37件

儿童用品

31件

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占商品类投诉比率(%)

售后服务

519

21.6%

质量

481

20.0%

广告

193

8.0%

9月份汽车投诉居商品类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、三包期内汽车出现质量问题特别是发动机、变速箱等主要部件出现性能性故障就后续三包产生争议;2、汽车保养、维修服务差,汽车屡修屡坏,越保越差产生售后服务争议;3汽车销售合同标示不明或优惠赠送含糊不清,造成后续纠纷;4、消费者购买汽车支付定金后店方无法按约定提供汽车,或因退定金产生争议;5、消费者购买二手车产生争议

四、服务消费投诉情况

服务消费投诉量居前三位的分别是,餐饮住宿服务148件,占服务类投诉总量的13.4%;共享服务服务81件,7.3%修理维护服务77件,占7.0%;专业技术服务494.4%明细分类详见下表:

餐饮住宿服务

148

共享服务

81

修理维护服务

77

专业技术服务

49件

文化娱乐服务

48

美容美发服务

46件

中介服务

39

装修服务

34件

洗染服务

16

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占服务类投诉比率(%)

售后服务

196

17.8%

合同

134

12.1%

质量

61

5.5%

9月份餐饮住宿服务投诉居服务类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、餐饮服务企业提供的餐品消费者食用后出现不适,餐品存在变质、含异物等质量问题2、经营者提供住宿服务时因房间不整洁、实际与描述不符、不按承诺提供房间等引起退款争议。3、餐饮企业未能按时送达外卖,或外卖餐饮存在质量问题,后续退款赔偿有争议4、住宿后双方就退押金、结算房款等产生费用争议等。

说明:1、以上数据采集自12315行政执法系统

  2、上述公示数据不得用作广告宣传

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