宁波市市场监督管理局消费投诉公示(2019年第11期)
发布日期:2019-12-05浏览次数:字体:【

根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对宁波市市场监管局2019年10月1日至10月31日的消费投诉情况进行公示:

一、处理消费投诉情况

2019年10月共受理消费者投诉3203件,与2018年同期相比下降6.3%,为消费者挽回经济损失203.96万元。详见下表所示:

受理投诉件数(件)

与2018年同期相比变化幅度(%)

挽回经济损失(万元)

3202

-6.3%

203.96

二、投诉消费类型

类别

投诉受理量(件)

与2018年同期相比变化幅度(%)

商品类

2188

-16.3%

服务类

1015

26.2%

三、商品消费投诉情况

商品消费投诉较多的分别是食品265件,占商品类投诉量的12.1%;汽车251件,占11.5%;家居用品193件,占8.8%;家用电器191件,占8.7%;服装鞋帽164件,占7.5%。明细分类详见下表:

食品

265件

汽车

251件

家居用品

193件

家用电器

191件

服装鞋类

164件

建材

61件

手机

51件

儿童用品

38件

计算机

36件

五金交电

24件

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占商品类投诉比率(%)

售后服务

429

19.6%

质量

402

18.4%

广告

175

8.0%

10月份食品投诉居商品类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、食品广告使用极限词、夸大效果等。2、网购或实体店购买的食品存在过期、变质、含异物等质量问题。3、食品包装标识不符合国家规定要求退货赔偿。4、食品标价与实际结算不符等。

四、服务消费投诉情况

服务消费投诉量居前三位的分别是共享服务233件,占服务类投诉总量的23.0%;餐饮住宿服务136件,占13.4%;修理维护服务71件,占7.0%;美容美发服务65件,占6.4%。明细分类详见下表:

共享服务

233件

餐饮住宿服务

136件

修理维护服务

71件

美容美发服务

65件

专业技术服务

45件

中介服务

37件

文化娱乐服务

24件

装修服务

24件

洗染服务

13件

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占服务类投诉比率(%)

售后服务

198

19.5%

合同

70

6.9%

质量

60

5.9%

10月份共享服务投诉居服务类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、共享服务企业提供单车或电动车服务后消费者支付押金却无法立即退回,消费者认为不合理。2、消费者使用共享电动车或单车后认为共享APP软件存在多扣、错扣等扣费问题。3、消费者要求退还共享服务APP软件内的余额时,出现退款额少于显示余额,引起退款争议。4、消费者使用共享电动车或单车后还车不成功引起消费争议等。

说明:1、以上数据采集自12315行政执法系统

2、上述公示数据不得用作广告宣传

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