宁波市市场监督管理局消费投诉公示(2019年第9期)
发布日期:2019-09-25浏览次数:字体:【

根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对宁波市市场监管局201981日至831日的消费投诉情况进行公示:

一、处理消费投诉情况

20198月共受理消费者投诉3870件,与2018年同期相比下降29.4%,为消费者挽回经济损失346.34万元。详见下表所示:

受理投诉件数(件)

与2018年同期相比变化幅度(%)

挽回经济损失(万元)

3870

-29.4%

346.34

二、投诉消费类型

类别

投诉受理量(件)

与2018年同期相比变化幅度(%)

商品类

2818

-36.2%

服务类

1052

-1.0%

三、商品消费投诉情况

商品消费投诉较多的分别是家用电器364件,占商品类投诉量的12.9%汽车283件,占10.0%食品279件,占9.9%家居用品221件,占7.8%服装鞋帽141件,占5.0%明细分类详见下表:

家用电器

364件

汽车

283件

食品

279件

家居用品

221件

服装鞋类

141件

建材

76件

手机

51件

计算机

50件

儿童用品

37件

五金交电

28件

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占商品类投诉比率(%)

质量

575

20.4%

售后服务

462

16.4%

广告

184

6.5%

8月份家用电器投诉居商品类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、或实体店购买的家用电器出现故障后店方未能及时按三包规定予以退换修;2、家用电器特别是空调的送货、安装、维修不及时或收取费用不规范产生售后服务争议;3家用电器卖家出售电器未按承诺给予优惠或送赠品;4、家用电器广告使用极限词、夸大效果;5、网购家用电器因换退货产生费用争议

四、服务消费投诉情况

服务消费投诉量居前三位的分别是,餐饮住宿服务154件,占服务类投诉总量的14.6%修理维护服务103件,占9.8%;美容美发服务54件,5.1%;文化娱乐服务494.7%明细分类详见下表:

餐饮住宿服务

154

修理维护服务

103

美容美发服务

54件

文化娱乐服务

49

共享服务

42

专业技术服务

33件

装修服务

24件

中介服务

22

洗染服务

11

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占服务类投诉比率(%)

售后服务

191

18.2%

合同

93

8.8%

质量

62

5.9%

8月份餐饮住宿服务投诉居服务类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、餐饮服务企业提供的餐品消费者食用后出现不适,餐品存在变质、含异物等质量问题2、经营者提供住宿服务时因房间不整洁、实际与描述不符、不按承诺提供房间等引起退款争议。3、餐饮企业未能按时送达外卖,或外卖餐饮存在质量问题,后续退款赔偿有争议4、住宿后双方就退押金、结算房款等产生费用争议等。

说明:1、以上数据采集自12315行政执法系统

  2、上述公示数据不得用作广告宣传

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