慈溪市市场监管局2019年11月消费投诉公示
发布日期:2020-01-02浏览次数:字体:【

2019年11月共受理有效消费投诉738件,调解处理738件,处理率100%,调解成功率95%,为消费者挽回经济损失或取得赔偿11.8万元。

通过全国12315互联网平台消费投诉376件,通过浙江省统一政务咨询投诉举报平台消费投诉311件,通过信件消费投诉18件,直接投诉3件,其他途经消费投诉30件。

商品类消费投诉共494件,占消费投诉的66.9%。商品类投诉中家用电器类194件、食品类101件、服装鞋帽类85件、交通工具类31件、建材类29件,分别占商品类消费投诉的前五位。

服务类消费投诉共244件,占消费投诉的33.1%。服务类投诉中餐饮服务类49件、居民服务类34件、维修类28件,分别占服务类消费投诉前三位。

典型消费投诉调解案例

案例一、11月1日接到消费者刘先生投诉,称其于9月在网上购买横河某电器有限公司生产的即热水龙头,支付80元,现使用过程中着火,导致墙发黑,救火过程中手机进水,刘先生与商家联系赔偿未果,遂来电请求帮助。该所工作人员接诉后,立即与被诉方负责人进行联系,并告知消费者刘先生所购产品出现的故障和其诉求。经多次沟通和协商,被诉方同意为刘先生作退货退款处理,至于墙发黑、手机进水情况,因刘先生不能提供有效证据,被诉方不认可不予赔偿。消费者对调解结果表示满意,并对该所工作人员表示感谢。

案例二、11月4日接到南京消费者王女士电话投诉,反映其于8月16日通过淘宝网向慈溪市观海卫某电子商务有限公司购买移动式热水洗澡机,商家网页广告宣传15-90天出现质量问题可以免费更换新机,现机子出现质量问题无法使用,联系商家换货,商家要求自行承担运费,消费者对此不认可,遂来电请求帮助。该分局工作人员接诉后,当即联系该公司相关负责人,并核实产品相关广告宣传内容,但对运费支付责任产生分歧。经过该分局协调,最终双方达成一致,商家同意给予换货,并承担运费,调解成功。

案例三、11月4日接到投诉,得知上海市消费者李先生于10月23日在淘宝网上花费690元购买某公司一台冰柜,10月24日收货后发现冰柜不制冷,要求商家退货或换货未果,故请求帮助。经电话调解:商家同意为消费者另换一台冰柜并承担运费。11月13日,该所致电消费者李先生,其对调查调解结果表示满意。

案例四、11月6日接到一消费者投诉,称其在10月28日通过电视购物买了一台净水器,支付1880元,10月31日收到货,商家承诺此净水器出水弱碱性,实际检测不是弱碱性,跟商家协商换一台增强版净水器,11月1日到货后发现不是同一款净水器,要求7天无理由退换,协商未果,遂来电要求维权向净水器生产企业退货退款。该所接诉后第一时间联系辖区净水器生产企业,该企业表示愿意进行协调。最终商家同意给消费者作退货处理(计货款1880元),消费者表示满意,并对该所工作表示感谢。

案例五、11月7日接到消费者投诉,消费者张先生11月3日在慈溪市京通现代4S店购车,支付定金3000元,11月7日到店提车发现发动机螺丝是生锈的,对此不认可,交涉未果,遂来电要求退定金或换车。接诉后,工作人员立马联系双方当事人了解情况。经电话调解,被诉方同意为投诉方在同一款中选择换车,本批次选择不满意可在下一批次中选择。对此,投诉方表示接受。

案例六、11月8日接到梁先生投诉,称其在新浦某超市花费20.7元购买了些猪肉,后发现猪肉像粉末般,和商家交涉,商家表示愿意补偿200元,梁先生对此不认可,遂来电维权要求赔偿1000元。接诉后,该所工作人员积极介入。11月8日下午,双方在该所进行现场调解,商家补偿投诉人500元,最终达成一致。后经查,商家能提供进货票据,说明猪肉来源。

案例七、11月8日接到消费者党先生投诉,称其在慈溪龙山某公司网店中购买一台洗衣机,支付599元,10月22日到货后发现有漏电现象,导致使用者触电,与商家协商赔偿未果,遂来电请求帮助。接诉后,该分局工作人员立即与商家进行联系,确认投诉情况并告知其投诉人诉求,商家表示积极配合,做好售后工作。经调解,商家同意立即办理退货退款,承担运费,并赠送一些礼品作为补偿。11月13日,工作人员电话联系消费者,消费者表示已成功收到退款,并对工作人员表示感谢。

案例八、11月11日接到消费者投诉,称其一周前在长河某超市买了早餐饼,第二天吃的时候发现这个饼干发霉,吃后拉肚子,希望相关部门可以介入协调,让该超市赔偿精神损失费。经工作人员核查,该所执法人员对当事人超市进行现场检查,其在售早餐饼均在保质期内,外观性状无异样,包装未破损。当事人能出示在售饼干购进凭证及购进方营业执照、许可证复印件。11月22日,经工作人员当面调解,投诉人出示相关商品照片,照片显示早餐饼边缘处有一灰色斑点,但其无法提供相关早餐饼(已扔掉),被投诉人表示没有实物其无法向批发商及厂家追诉。最终,经双方友好协商,被诉方同意补偿投诉人200元,双方和解,调解成功。

案例九、11月11日接到市民陈先生投诉,称其在新浦某超市花了9元购买了一份密封牛皮芝麻糕,食用后发现里面有虫子和虫子结网情况,遂来电维权要求赔偿。接诉后,该所工作人员积极介入。经查,牛皮芝麻糕系浙江隆伟食品有限公司生产,生产日期为2019年9月20日,保质期180天,未超过保质期。经调解,厂家与投诉人协商达成一致,厂家赔偿投诉人800元,赔偿款由超市先行垫付,至此调解结束。

案例十、11月12日接到湖北消费者孙女士投诉,反映其于11月1日通过电视购物湖北经济频道购买一台慈溪市观海卫镇师桥工业园区某电器厂生产的梦飞取暖器,目前该取暖器出现不制热现象,发票上有明确写明一年包修包换,联系厂方要求维修无果,故请求帮助。工作人员接诉后,立即与厂家负责人取得联系,确认一年包修包换承诺内容,最终厂家负责人同意给予更换一个新的取暖器,并在当日联系快递安排发货,孙女士表示认可,并对此调解结果表示满意。

案例十一、11月12日接到消费者孙女士消费纠纷投诉,称其于2018年12月份在三北大街一家某汽车经营部更换三个轮胎,工作人员承诺轮胎可使用4至5年,结果不到一年全部损坏,自己行驶中也没发生损胎的特殊情况,认为是轮胎质量存在问题,与商家交涉未果,故来电请求帮助解决。该所接诉后,及时与商家取得联系了解详细情况,并且详细咨询了慈溪汽车维修专家,同时要求投诉人驾车到维修专家驻地进行实际测看。结果确定轮胎没有质量问题,属于汽车本身四轮定位数据发生偏差导致磨胎现象。投诉人对工作人员认真负责、及时处理的工作态度表示感谢。

案例十二、11月15日接到投诉人鲍先生投诉,称其于今年上半年向被诉方胡先生购买一批货柜,9月13日其小孩不慎被货柜划伤右手,共花费医疗费用11000元,认为货柜有设计缺陷,与对方协商未果,故请求帮助。该分局工作人员接诉后立即与被投诉人联系,了解双方情况,后组织双方到该分局进行当面调解。当事双方就责任划分、赔偿金额分歧较大,经工作人员耐心调解及相关法律法规宣传,双方最终就赔偿事项达成一致:由被投诉人一次性赔偿8000元整,当场赔付,后续所有相关责任和费用均由投诉人自行承担。双方对此结果都表示认可,并签订调解协议书,调解成功。

案例十三、11月16日接到消费者黄女士投诉,称自己在周巷某化妆品店购买祛斑服务,效果不佳且有反弹现象,与商家协商未果,故请求帮助。工作人员组织双方现场调解,了解到黄女士选择了商家4000元5个疗程(10天为一疗程)的祛斑项目,商家使用产品为中药面膜。黄女士于9月2日起连续49天到店接受祛斑服务,支付2200元,但过了些天发现反弹,与商家交涉,商家解释抽烟、心情、熬夜等都会导致反弹,需坚持做完疗程。黄女士表示商家之前并未提醒自己注意事项,现在脸上的斑反而更多,要求退款赔偿或恢复原样。经调解,双方达成一致意见,商家一次性退给黄女士1500元,黄女士表示满意,双方签署消费者权益争议调解书。

案例十四、11月18日消费者投诉,得知广东省佛山市消费者赵先生当日在淘宝网店花费331元购买某母婴用品有限公司销售的一件童装,商家不能提供该童装图案形象授权证书,要求商家退一赔三未果,故请求帮助。经查实,该童装上图案无商标标示,且该图形不是注册商标。11月26日,该所致电消费者赵先生进行调解,商家同意退货,不予赔偿,消费者对调解结果表示满意。

案例十五、11月18日接到消费者投诉,李女士称其在坎墩某服装干洗店干洗一件米黄色风衣,取件时发现服装领口等多处染有红色斑块,系干洗时出的问题,要求店家赔偿,请求帮助。经现场调解,店家承认系干洗服装时处理不当造成,但双方就赔偿金额争执不下,经工作人员反复耐心调解,最后双方都作出让步,达成和解,店家同意赔偿300元现金给消费者,双方了结此事,消费者对调解结果表示满意。

案例十六、11月18日接到市民汪先生投诉,反映其于11月18日在观海卫某大药房购买200克中药白头翁,一共支付80元,因该药店缺少另一味中药,又到其他药房购买其他中药并称量所购中药白头翁,发现所购中药白头翁分量只有152克,没有达到200克,于是要求该大药房补足药量,该大药房工作人员不同意,表示离店概不负责,汪先生遂来电请求帮助。该分局工作人员接诉后,介入调解,该大药房负责人表示当天汪先生购买中药时在电子秤上进行现场称重,确实达到所购分量200克,怀疑当事人是否在路途中存在丢失现象。经协调,虽责任难分清,但大药房同意免费补足分量,并答应消费者汪先生来店领取,汪先生表示满意,双方达成和解。

案例十七、11月22日接到消费者韩女士投诉,称其于11月22日在横河某加油站支付191元加油费送免费洗车劵一张,但洗完车后发现油漆被刮(有洗车前的拍照),与商家交涉未果,遂来电请求帮助。该所工作人员接诉后,立即与被诉方负责人进行联系并告知其消费者基本诉求。经沟通和协商,被诉方最终同意将韩女士汽车开到4S店做油漆喷漆处理,并支付喷漆费用。后经电话证实,韩女士汽车已完成油漆喷漆处理。韩女士对调解结果表示满意,并对该所工作人员表示感谢。

案例十八、11月26日接到河北消费者华女士投诉,反映其在11月11日通过天猫网购买观海卫辖区某电子商务有限公司销售的电热吹风机,支付128元,使用几天后发生质量问题,无法制热,与商家沟通后称可以更换一个新的吹风机,但把有问题的吹风机退到商家指定地址后商家一直推诿迟迟未予解决。接诉后,该分局工作人员立即联系商家。经调解,商家称前几天因断货未发货,承诺当天会发货。工作人员于11月29日对消费者华女士进行电话回访,华女士表示已收到商家更换的电热吹风机,并对调解工作表示认可。

案例十九、11月26日接到消费者宋先生投诉,称其于11月11日在龙山某商家淘宝网店中购买一台洗鞋机,支付218元,至今未到货,联系商家对方表示快递丢失,对此不认可,交涉未果,故来电要求退款。接诉后,该分局工作人员立即与双方进行联系,督促商家做好售后工作。经调解,商家同意立即办理退款。11月28日,工作人员电话联系消费者,消费者表示已成功收到退款,并对工作人员表示感谢。

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