慈溪市市场监管局2020年10月消费投诉公示
发布日期:2020-11-25浏览次数:字体:【

2020年10月共受理有效消费投诉913件,调解处理870件,处理率95。3%,为消费者挽回经济损失或取得赔偿12.35万元。通过全国12315互联网平台消费投诉217件,通过浙江省统一政务咨询投诉举报平台消费投诉591件,通过信件消费投诉4件,直接投诉6件,其他途径消费投诉95件。

商品类消费投诉共764件,占消费投诉的83.7%。商品类投诉中家用电器类119件、交通工具类43件、日用品类21件、食品类30件、五金交电类18件,分别占商品类消费投诉的前五位。

服务类消费投诉共149件,占消费投诉的16.3%。服务类投诉中餐饮服务类21件、居民服务类40件,分别占服务类消费投诉前二位。

典型消费投诉调解案例

案例一,何女士于3月在浙江中升某某4S店购买了一辆奥迪Q2新能源汽车。当时何女士在展厅看到宣传活动上写着一年内如有不满意可以九折进行回收,并对该宣传广告进行拍照留存。10月1日,何女士去4S店咨询回收服务,店家表示只有置换才可以享受9折置换,回收只能低于9折价格。何女士认为4S店宣传与实际不符,存在欺诈行为,遂寻求消保部门帮助。周巷市场监管分局接诉后,立即与双方当事人取得联系。经过协商,店家表示同意按原约定进行回收,回收价为16.47万元。10月10日下午,该分局致电消费者,消费者表示已办妥回收手续,对调解结果表示满意。

案例二,消费者称其于10月6日入住某大学科学技术学院的某苑宾馆,10月7日凌晨,宾馆前台擅自给其他人房卡进入其房间,造成人身安全隐患,并且消费者向宾馆投诉时也没有工作人员主动向其道歉,现要求职能部门处理。接诉后,该所工作人员及时向双方进行情况了解,核实被投诉方确实存在过错,但已于事发当日向投诉人道歉,且退还押金和未收取住宿费用。经该所调解,双方友好协商,被投诉方再次向投诉人道歉,双方达成一致:由被投诉方向投诉方赠送价值118元的早餐套餐券2份,总计236元,调解成功。

案例三,市民孙女士通过某哲国际创意中心给孩子报了48节乐高培训课,剩余19节,价值1780多元,因搬家无法继续学习,孙女士与商家协商,对方同意转课,但一直未办理相关手续也不退费,现该店搬到三北西大街,周女士求助该所要求商家退款。接诉后,该所工作人员进行调解,最终双方协商一致,解除原合同,被诉方退还投诉方1000元,其余780元作为解除合同的违约金。投诉人表示满意。

案例四,9月29日,桥头市场监管所承接浙江12315行政执法系统转办的投诉件,得知消费者孙先生于5月在桥头路某成人性用品店自动售货机上花费49元购买了1盒避孕套,有2个避孕套在使用期间破损,导致其妻子怀孕,就医后多次联系商家要求赔偿流产费用未果,故投诉请求帮助。10月13日,该所查实后召集双方进行调解,商家进货渠道正规,能提供产品合格证,却不能提供合法有效的营业执照(已立案查处),但商家愿意补偿消费者1000元,双方和解。10月21日,消费者孙先生致电该所,表示已收到商家补偿的1000元,并对调解结果表示满意。

案例五,10月20日,上海市民韩女士来电投诉,称其于6月份通过天猫平台向慈溪市观海卫某电子商务公司购买一台冰箱,支付998元,9月中旬冰箱出现不制冷现象,联系厂家售后上门维修未果,与平台商家交涉多次至今未果,现来电请求帮助,要求商家尽快安排售后修理。该分局工作人员接诉后,当即联系该电子商务公司负责人进行调解,负责人表示因厂家配件断货原因,一直未给予解决,现同意给予整机更换并承担所有运费,韩女士表示同意该调解方案,双方达成一致。

案例六,10月22日,市民徐先生在宗汉街道潮塘某早餐店购买油饼,发现里面有笔套,与店家交涉无果,遂投诉请求帮助。接诉后,10月26日上午,工作人员对该早餐店进行检查、督促其加强食品安全管理,并安排双方到该早餐店店内进行协商。经工作人员调解,双方达成一致,经营者一次性补偿当事人六百元,当事人对处理结果表示满意。

案例七,10月23日,消费者邓女士投诉,称其于7月份在崇寿镇崇胜村一建材店购买瓷砖地脚线,支付300多元,后发现瓷砖质量有问题,在擦拭时会掉瓷,来电要求商家帮其把地脚线撬掉,重新贴瓷砖地脚线。崇寿市场监管所工作人员接诉后,电话联系双方来所里进行现场调解,商家称消费者在擦试瓷砖表面油漆时用尖锐的铲子,属于使用不当,消费者称是瓷砖质量问题,故难以调解,最后工作人员从双方角度考虑,提出商家给予消费者适当补偿来解决问题,商家提出补偿消费者500元,消费者表示同意,调解成功。

案例八,10月21日,桥头市场监管所承接浙江12315行政执法系统转办投诉件,得知湖南长沙消费者张女士于10月6日在阿里巴巴网店支付42.8元购买某公司4双拖鞋,10月13日收货后发现其中一双鞋子发错货,商家表示只能退货退款,消费者对此不认可,故请求帮助。10月29日,经该所工作人员电话调解,最终商家同意给消费者张女士免费换货,并将之前寄错的鞋赠送给张女士。张女士表示认可,并对调解结果表示满意。

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