2020年11月1日至11月30日,镇海区市场监管局共受理各类汽车投诉19件,已办结18件,调解成功17件。现予以公示。
镇海区2020年11月汽车消费投诉汇总表
编号 | 企业名称 | 统一社会信用代码 | 成立日期 | 企业地址 | 受理投诉(件) | 已办结(件) | 调解成功(件) |
1 | 宁波剑光明海诚汽车销售有限公司 | 91330211799520516J | 2007/03/28 | 宁波市镇海区庄市明海大道南段999号 | 1 | 1 | 1 |
2 | 宁波宁兴新宇汽车销售服务有限公司 | 91330211784317777U | 2006/01/26 | 镇海区庄市胜隆村兆龙路北 | 5 | 5 | 5 |
3 | 宁波腾峰汽车销售服务有限公司 | 91330211796027515J | 2007/01/10 | 浙江省宁波市镇海区镇海区骆驼街道慈海南路2166号 | 1 | 1 | 1 |
4 | 宁波腾峰耀华汽车销售服务有限公司 | 913302116982147470 | 2009/12/16 | 浙江省宁波市镇海区宁波市镇海区骆驼慈海南路2166号 | 1 | 1 | 0 |
5 | 宁波腾峰嘉华汽车销售服务有限公司 | 913302055805259532 | 2011/08/29 | 浙江省宁波市镇海区庄市街道聚兴路延伸段 | 3 | 3 | 3 |
6 | 宁波腾峰致华汽车销售服务有限公司 宁波腾峰致华汽车销售服务有限公司 宁波天华汽车销售服务有限公司 | 91330211570536990F | 2011/04/11 | 宁波市镇海区庄市中官西路279号 | 3 | 3 | 3 |
7 | 宁波中升汽车服务有限公司 | 91330211780435258B | 2005/11/29 | 浙江省宁波市镇海区庄市中官西路1号 | 1 | 1 | 1 |
8 | 浙江康桥澳美汽车销售服务有限公司 | 9133021158054752XC | 2011/09/21 | 镇海区骆驼街道永茂西路88号 | 1 | 0 | 0 |
9 | 宁波海景汽车销售服务有限公司 | 91330211691388920X | 2009/08/20 | 宁波市镇海区俞范东路368号 | 1 | 1 | 1 |
10 | 宁波锦福明海汽车销售服务有限公司 | 913302110714724434 | 2013/07/02 | 宁波市镇海区庄市街道明海南路268号 | 1 | 1 | 1 |
11 | 宁波蔚来汽车销售服务有限公司镇海分公司 | 91330211MA2CKCPR3A | 2018/10/23 | 浙江省宁波市镇海区庄市街道中官西路277号 | 1 | 1 | 1 |
合计 | 19 | 18 | 17 |
一、案例:购车定金易下难退,谨慎下定
【案情简介】
消费者李先生于11月14日在宁波腾峰嘉华汽车销售服务有限公司(地址:镇海区聚兴路1号)购车,支付定金1万元。11月23日商家让他提车,但当天商家没有弄好合同,导致未成功提车,商家表示两天内全额退定金,但至今未退,对此不认可,现来电要求退定金。
【处理结果】
接诉后,我局工作人员立即对此进行调查,并组织涉诉双方进行调解。最后双方已协商达成协议,4S店退款9200元。
【案例分析】
临近年底,汽车消费市场相当红火。今年汽车消费纠纷增长明显,汽车消费纠纷成为投诉热点。购车定金问题最为突出,消费者提出退定的理由主要是车行逾期交车、口头承诺的交车时间或配置等约定不兑现、贷款未获批准、悔约等。
二、消费警示:
明确约定重要事项和违约责任,消费者应该如何避免掉入陷阱呢?
首先,消费者理性消费,勿轻易下定。定金易下难退,退定必须有充分证据证实车行违约行为,消费者下订前,必须充分考虑自身的需要,货比三家,再签订订车合同或协议。
其次,要有合同意识,明确约定重要事项和违约责任。订车合同必须约定交车时间、款式、重要配置、付款方式、特殊约定,以及明确违约责任。比如,贷款购车的,应在合同约定贷款未获批准时如何处置定金。
此外,关于车辆改装,必须在合同约定或签订补充合同协议。车辆有改装,消费者必须要求车行在购车合同或以补充协议约定,明确改装的部件、方式等,保证改装后车辆的质量和安全责任。