宁波市市场监督管理局第三季度消费投诉公示
(2020年第9期)
发布日期:2020-12-09浏览次数:字体:【

根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对宁波市市场监管局2020725日至2020年924,即2020年三季度的消费投诉情况进行公示:

一、处理消费投诉情况

2020三季度收到消费投诉19127件,受理量与2019年同期相比上升72.5%,其中全国12315平台受理投诉4020件,占受理总量的21.0%。已处理投诉18482件,办结率为96.6%,调解成功17291件,调解成功率93.6%,为消费者挽回经济损失878.40万元。详见下表所示:

受理投诉件数(件)

与2019年同期相比变化幅度(%)

挽回经济损失(万元)

19127

72.5%

878.40

二、投诉消费类型

类别

投诉受理量(件)

与2019年同期相比变化幅度(%)

商品类

13313

61.9%

服务类

5814

102.9%

三、商品消费投诉情况

商品消费投诉较多的分别是家用电器3405件,占商品类投诉量的25.6%,与去年同期相比上升77.5%;一般食品2279件,占17.1%,同比上升118.1%;交通工具1528件,占11.5%,同比上升82.1%;服装鞋帽1518件,占11.4%,同比上升262.3%;家居用品10788.1%,同比下降9.3%明细分类详见下表:

家用电器

3405件

一般食品

2279件

交通工具

1528件

服装鞋类

1518件

家居用品

1078件

装修建材

281件

通讯器材

233件

五金交电

131件

化妆品

110件

计算机商品

97件

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占商品类投诉比率(%)

质量

3645

27.4%

售后服务

3244

24.4%

广告

1304

9.8%

三季度家用电器投诉居商品类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1或实体店购买的家用电器出现故障后店方未能及时按三包规定予以退换修,消费者对整机三包或主要部件保修时限有争议,小家电商品换退修不规范等;2、家用电器送货、安装、维修不及时或收取费用不规范产生售后服务争议;3家用电器卖家出售电器未按承诺给予优惠或送赠品;4、网购家用电器因换退货产生费用争议。5、家用电器广告使用极限词、夸大效果等。

四、服务消费投诉情况

服务消费投诉量居前三位的分别是餐饮住宿服务1170件,服务类投诉总量的20.1%,与去年同期相比上升101.0%修理维护服务549件,占9.4%,同比上升125.9%;美容美发服务417件,占7.2%,同比上升286.1%明细分类详见下表:

餐饮住宿服务

1170

修理维护服务

549件

美容美发服务

417

租赁服务

316

中介服务

193

停车服务

163件

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占服务类投诉比率(%)

质量

812

14.0%

合同

574

9.9%

价格

504

8.7%

上半年餐饮住宿服务投诉居服务类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、餐饮服务企业提供的餐品消费者食用后出现不适,餐品存在变质、含异物等质量问题2、餐饮企业外卖餐饮存在质量问题,送达的餐品缺件、货不对版或外卖迟迟未送达等售后服务问题,双方就退款赔偿有争议等;3、网购酒店住宿套餐,消费者取消预定或变更房间,双方就后续处理产生争议;4、住宿酒店,店方未能如约提供房间或提供的房间与承诺不符,酒店房间卫生不过关等。

说明:1、以上数据采集自12315行政执法系统

  2、上述公示数据不得用作广告宣传

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