市场导报04版 2020年7月21日

导报记者 柴丹通讯员 胡芳 武晋先/文

“不能让孩子输在起跑线上”，当今社会，家长对孩子教育问题十分重视，许多家长“望子成龙”的急迫期盼及关心则乱的心态也为一些不法商家提供了可乘之机，前不久，宁波的张女士就陷入了教育机构“跑路”的尴尬境地。她给女儿报名了培训班，没想到，疫情期间，对方居然跑路了。

3月21日，宁波市高新区消保委收到第一起家长投诉，之后陆续通过12345热线、现场受理、家长微信群等各种渠道收到涉及宁波费斯艺术特长培训公司关门退费纠纷共计166件。据了解，实际家长人数在200人左右，涉及金额40余万元，部分家长前往公安报案或到法院咨询。

经了解，在宁波高新区金沙码头奥莱广场商场内经营的宁波费斯艺术特长培训有限公司在2018年4月广场开业后开始装修，2018年10月领了营业执照后开始对外招生营业，到2020年疫情期间因经营不善老板跑路。这起消费者关心、社会反响强烈的群诉事件，发生在疫情防控关键时期，消保委工作人员与该公司负责人多次联系无果。

培训机构经营不善不愿向消费者说明情况，疫情期间跑路，不管是出于经营不善试图逃避，还是处于自身利益的考虑，侵害大众权益还试图一走了之，显然打错了算盘。为维护消费者合法权益，4月份，宁波市高新区消保委委托法律顾问单位以法律援助的形式，帮助消费者通过集体诉讼解决纠纷。截至4月底共收到消费者提交的诉讼材料86件，涉及退费金额23万元。经律师核实后，与法院进行对接开展起诉事项准备，同时积极联系公司法定代表人吴某进行确认。经多方调解，吴某对86名消费者提交的诉讼赔付金额进行签字确认并承诺以个人名义在6月15日之前偿还。

5月22日，宁波高新区消保委指派公益律师作为消费者代理人，向高新区法院提起了集体诉讼。截至目前，律师代表86位家长与吴某一一核对确认退还金额，达成调解协议，调解协议经高新区法院统一司法确认并陆续出具了调解书，该事件的解决取得了阶段性成果。