奉化区市场监督管理局11月举报投诉处理情况公示
发布日期:2021-01-12浏览次数:字体:【

一、整体概况

2020年11月(10月21日到11月20日)奉化局共受理各类举报投诉共317件,环比上升52%,目前已全部处理完毕。其中投诉175件(网购86件),调解成功155件,争议金额42.28万元,挽回经济损失24.96万元,举报142件。投诉不予受理15件。

二、投诉主要问题

1、一般食品类21件:其中烟酒饮料4件,反映食品安全问题最多,为17件。如大米生虫、面包、啤酒有异物。其他投诉如购买的烟票不给兑换。

2、服装鞋帽类17件:反映质量问题较多,为10件,其次为质量问题5件。如购买的衣服掉毛、褪色;购买的裤子发错货;购买的校服未按时发货;购买的鞋子存在各种质量问题等。

3、家用电器类16件:反映质量问题最多,为11件。如购买的洗衣机破损;购买的电热水龙头不会热;购买的热水器漏水、空调漏压等。

4、家居用品类53件:反映售后问题最多,为42件。如购买的高压锅不能再电磁炉上使用;购买的保鲜袋、保鲜膜不发货;购买的家具未能及时送货,商家跑路;购买的金属篮子尺寸有问题等。

5、餐饮和住宿服务类10件:反映食品安全问题较多,为8件。如在外就餐,卫生不达标,吃坏肚子;住酒店没开空调导致感冒。

三、举报主要问题

1、违反《广告法》和《反不正当竞争法》91件:主要问题为宣传产品是“唯一”产品、宣传产品是“国际领先”产品、宣传产品有“消毒”功能;宣传产品是“野生”等。

2、违反《食品安全法》12件:反映工地食堂不干净,吃了拉肚子;啤酒烤鸭店使用的油发黑;超市购买的鸡蛋蛋黄不会散;无证摊贩售卖的肉没有经过检验检疫等。

3、违反主体及其他方面法规23件:无照经营居多。

四、本月典型案例

案例一:大量消费者反映11月1日通过淘宝网在宁波市世家洁具有限公司购买了保鲜膜、保鲜袋,快递显示已经发货,但一直未收到,认为商家存在虚假发货,要求商家赔偿损失。经调查,天猫世家家居旗舰店在双十一第一波订单量巨大,保鲜袋、保鲜膜以及部分垃圾袋由于网页库存设置错误,导致超卖行为。该商家已把所有这些产品相关的订单按顺序把剩余商品数量全部发完,但货量还是不够发不出。按《天猫物流时效管理规范》第六条 【缺货】订单、第七条 【虚假发货】行为构成的,商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,不高于500元,目前商家正在天猫后台积极赔付处理中。奉化局执法人员已告知投诉者去天猫平台及时申请退款与赔付。

案例二:消费者于2012年租了奉化区三横工业区的厂房(合同期至2022年8月14日),现发现房东每年收取的电费都不是根据国家标准收取,正常电费是0.66元/度,但是商家却按1.1元/度收取,要求退多收的电费。经核查,投诉人徐先生公司长期租用被投诉人厂房,双方在合同上明确了电价为1.1元/度。现因双方在续租问题上存在分歧,终止合同,遂产生多项经济纠纷(包括电价电费)。被诉人作为出租方,系转供电主体,未及时响应国家电价调整政策,在代收电费时将电价优惠政策落实惠及到终端用户(承租户),存在过错,并涉嫌违反《价格法》相关规定,本局拟对其立案查处。现在本局执法人员督促下,双方已自行和解所及纠纷,被诉人已退还投诉人电费多收价款8万余元。

五、本月全局处理举报投诉明细表                    

序号

部门

投诉举报类(件)

1

举报投诉中心

128

2

岳林所

51

3

锦屏所

29

4

江口所

15

5

溪口所

27

6

莼湖所

8

7

尚田所

4

8

西坞所

49

9

方桥所

4

10

松岙所

2

11

合计

317

打印关闭

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统