宁波市市场监督管理局消费投诉公示(2021年第6期)
信息来源:宁波市市场监管局发布日期:2021-11-10 16:38:36浏览次数:字体:【

根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对宁波市市场监管局2020年12月25日至2021年6月24日,即2021年上半年的消费投诉情况进行公示:

一、处理消费投诉情况

2021年上半年共收到消费投诉37247件,受理量与2020年同期相比上升49.7%,其中全国12315平台受理投诉9394件,占受理总量的25.2%。已处理投诉36200件,办结率为97.2%,调解成功33315件,调解成功率92.0%,为消费者挽回经济损失1965.27万元。详见下表所示:

受理投诉件数(件)

与2020年同期相比变化幅度(%)

与2020年下半年环比变化幅度(%)

挽回经济损失(万元)

37247

49.7%

-4.3%

1965.27

二、投诉消费类型

类别

投诉受理量(件)

与2020年同期相比变化幅度(%)

与2020年下半年环比变化幅度(%)

商品类

26529

48.5%

-3.7%

服务类

10718

53.0%

-5.9%

三、商品消费投诉情况

商品消费投诉较多的分别是家用电器6966件,占商品类投诉量的18.7%,与去年同期相比上升84.8%;一般食品3938件,占10.6%,上升55.2%;服装鞋帽2706件,占7.3%,上升66.5%;交通工具2413件,占6.5%,上升17.4%;家居用品2127件,占5.7%,上升54.2%。明细分类详见下表:

家用电器

6966件

一般食品

3938件

服装鞋类

2706件

交通工具

2413件

家居用品

2127件

宠物及宠物用品

887件

通讯器材

683件

装修建材

659件

五金交电

514件

儿童用品

344件

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占商品类投诉比率(%)

售后服务

3922

14.8%

质量

12492

47.1%

广告

1062

4.0%

上半年家用电器投诉居商品类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、网店或实体店购买的家用电器出现故障后店方未能及时按三包规定予以退换修,消费者对整机三包或主要部件保修时限有争议,小家电商品换退修不规范等;2、家用电器送货、安装、维修不及时或收取费用不规范产生售后服务争议;3、家用电器卖家销售电器未按承诺给予优惠或送赠品;4、网购家用电器因换退货产生费用争议。5、家用电器广告使用极限词、夸大效果等。

四、服务消费投诉情况

服务消费投诉量居前三位的分别是餐饮住宿服务3056件,占服务类投诉总量的28.5%,与去年同期相比上升141.4%;教育培训服务1095件,占10.2%,上升81.0%;美容美发服务879件,占8.2%,上升69.7%。明细分类详见下表:

餐饮住宿服务

3056件

教育培训服务

1095件

美容美发服务

879件

修理维护服务

616件

物业服务

379件

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占服务类投诉比率(%)

合同

717

10.2%

质量

691

9.9%

价格

561

8.0%

上半年餐饮住宿服务投诉居服务类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、餐饮服务企业提供的餐品消费者食用后出现不适,餐品存在变质、含异物、过期等质量问题。2、餐饮企业外卖餐饮存在质量问题,送达的餐品缺件、货不对版或外卖迟迟未送达、店方擅自取消订单等售后服务问题,双方就退款赔偿有争议等;3、网购酒店住宿套餐,消费者取消预定或变更房间,双方就后续处理产生争议;4、住宿酒店,店方未能如约提供房间或提供的房间与承诺不符,酒店房间卫生不过关害虫多等。

说明:1、以上数据采集自12315行政执法系统

   2、上述公示数据不得用作广告宣传

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