宁波市市场监督管理局消费投诉公示(2021年第7期)
信息来源:宁波市市场监管局发布日期:2021-11-12 16:23:44浏览次数:字体:【

根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对宁波市市场监管局2021年6月25日至7月24日的消费投诉情况进行公示:

一、处理消费投诉情况

2021年7月共收到消费投诉7746件,受理量与2020年同期相比上升32.7%,其中全国12315平台受理投诉3112件,占受理总量的40.2%。已处理投诉7199件,调解成功6814件,调解成功率94.7%,其中投诉实体店共计4670件,投诉远程销售共计3076件,为消费者挽回经济损失373.05万元。详见下表所示:

受理投诉件数(件)

与2020年同期相比变化幅度(%)

挽回经济损失(万元)

7746

32.7%

373.05

二、投诉消费类型

类别

投诉受理量(件)

与2020年同期相比变化幅度(%)

商品类

5774

39.8%

服务类

1972

15.5%

三、商品消费投诉情况

商品消费投诉较多的分别是家用电器1748件,占商品类投诉量的30.3%;一般食品769件,占13.3%;家居用品517件,占9.0%;交通工具429件,占7.4%,服装鞋帽269件,占4.7%。明细分类详见下表:

家用电器

1748件

一般食品

769件

家居用品

517件

交通工具

429件

服装鞋帽

269件

通讯器材

113件

装修建材

109件

五金交电

100件

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占商品类投诉比率(%)

质量

2869

49.7%

售后服务

875

15.2%

广告

232

4.0%

7月份家用电器投诉居商品类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、网店或实体店购买的家用电器出现故障后店方未能及时按三包规定予以退换修,消费者对整机三包或主要部件保修时限有争议;2、家用电器送货、安装、维修不及时或收取费用不规范产生售后服务争议;3、家用电器卖家销售电器未按承诺给予优惠或送赠品;4、网购家用电器因换退货产生费用争议。5、家用电器广告使用极限词、夸大效果等。

四、服务消费投诉情况

服务消费投诉量居前三位的分别是餐饮住宿服务498件,占服务类投诉总量的25.3%;教育服务212件,占10.8%;美容美发服务126件,占6.4%。明细分类详见下表:

餐饮住宿服务

498件

教育服务

212件

美容美发服务

126件

文化娱乐服务

88件

修理维护服务

79件

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占服务类投诉比率(%)

质量

553

28.0%

售后服务

302

15.3%

合同

148

7.5%

7月份餐饮住宿服务投诉居服务类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、餐饮服务企业提供的餐品消费者食用后出现不适,餐品存在变质、含异物等质量问题。2、外卖餐饮存在质量问题或送达的餐品缺件、货不对版等售后服务问题,双方就退款赔偿有争议等;3、网购酒店住宿套餐,消费者取消预定或变更房间,双方就后续处理产生争议;4、住宿宾馆,店方未能如约提供房间或提供的房间与承诺不符,房间卫生不过关等。

说明:1、以上数据采集自12315行政执法系统

   2、上述公示数据不得用作广告宣传

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