宁海县市场监督管理局消费投诉公示(2021年第10期)
信息来源:宁波市市场监管局发布日期:2021-11-17 11:19:02浏览次数:字体:【

        为推进消费维权社会共治,强化社会舆论监督,引导经营者加强自律,提高消费者满意度,提振全社会消费信心,完善促进消费的机制,根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对宁海县2021年10月的消费投诉情况进行公示:

        一、处理消费投诉情况

2021年10月共收到消费投诉269件,受理量与2020年同期相比增长28.71%,其中全国12315平台受理投诉103件,占受理总量的38.29%。为消费者挽回经济损失29.1万元。详见下表所示:

受理投诉件数(件)

与2020年同期相比变化幅度(%)

挽回经济损失(万元)

269

28.71%

29.1

        二、投诉消费类型

类别

投诉受理量(件)

与2020年同期相比变化幅度(%)

商品类

238

41.67%

服务类

31

-24.39%

        三、商品消费投诉情况

        商品消费投诉量居前三位的分别是日用百货类48件,占20.17%;家用机械类38件,占15.97%;家用电子电器类36件,占商品类投诉量的15.13%。明细分类详见下表:

日用百货类

48件

家用机械类

38件

家用电子电器类

36件

烟、酒、饮料、食品类

32件

建材类

3件

其他

81件

        商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占商品类投诉比率(%)

质量

140

58.82%

售后

20

8.40%

食品安全

7

2.94%

        10月份日用百货类投诉首位,投诉主要集中在以下几点:1、网店购买的日用品存在质量粗糙、夸大宣传或者是三无产品,消费者要求商家赔偿;2、家居用品等出现付了定金未按交货的情况。

         四、服务消费投诉情况

        服务消费投诉量居前三位的分别是餐饮住宿服务10件,占服务类投诉总量的32.26%;修理维护服务4件,占12.90%;销售服务3件,占9.68%。明细分类详见下表:

餐饮住宿服务

10件

修理维护服务

4件

销售服务

3件

其他服务

14件

        服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占服务类投诉比率(%)

质量

13

41.94%

价格

5

16.13%

售后服务

5

16.13%

        10月份餐饮住宿服务投诉居服务类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、餐饮服务企业提供的餐品消费者食用后出现不适,餐品存在变质、含异物、过期等质量问题;2、网购酒店住宿套餐,消费者取消预定或变更房间,双方就后续处理产生争议。

         说明:以上数据采集自浙江12315行政执法平台及全国12315平台 


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