一年一度“双十一”购物节临近，为规范经营者“直播带货”行为，10月29—11月3日，海曙区局对辖区内的21家大小直播间进行走访指导规范，推进行业有序竞争。

据了解，目前直播间主要有两个功能，一是终端消费商品主播直接带货销售，往往一个经营者针对不同地域、不同品牌开设多个直播间，比如雅戈尔在不同地区同时有6个直播间开播，广博文具则根据不同的品牌和平台在公司内开通3个直播间；二是对于无法实现线上交易的商品，直播间主要以引流为主，如4S店或二手市场的汽车销售。根据消费者的消费习惯和时间安排，直播间对于直播时间有相应的定位，时间跨度可以从早上8:00到凌晨4点。

根据经营者直播间的不同功能，海曙区局通过行政约谈、法律培训、直播间实地检查、直播商品抽检等不同方式加强直播带货管理，另外也对经营者提出三个规范要求。

一是规范直播带货商品。对于直播间带货的商品，严格要求经营者履行第一责任人职责，严把商品品质关。无论是生产者还是销售者的直播间，带货食品必须符合《食品安全法》的食品安全标准，带货普通商品必须符合《产品质量法》的要求。

二是规范直播带货行为。双十一期间流量激增，经营者为刺激消费增长，往往在直播间采用“出位”言行博取眼球。执法人员督促各直播间加强内部管理，严格规范直播人员言行，禁止出现虚假宣传、言行低俗、价格误导、商业诋毁贬低同类竞品等各种违法行为，营造清朗网络空间。对出现违反《广告法》《反不正当竞争法》《电子商务法》等法律法规的行为，将予以严厉查处。

三是规范直播带货售后。针对双十一期间出现销售、退换货、投诉举报同步激增的情况，执法人员要求直播带货经营者及时更新后台服务数据，避免出现商品低价“超售”。对带货商品引起的投诉举报纠纷，执法人员予以分类分别快速处理，对普通的退换货纠纷和超售要求经营者积极配合履行卖家责任，做到解决处置不出店；对直播违规违法行为的举报予以执法调查处置，尽力给消费者营造一个和谐舒适的网络消费环境。