慈溪市市场监管局2021年6月消费投诉公示
信息来源:宁波市市场监管局发布日期:2021-09-01 09:00:11浏览次数:字体:【

2021年6月共受理有效消费投诉2483件,调解处理2483件,处理率100%,调解成功率95%,为消费者挽回经济损失或取得赔偿114.45万元。

通过全国12315互联网平台消费投诉1140件,通过浙江省统一政务咨询投诉举报平台消费投诉1301件,通过信件消费投诉7件,其他途经消费投诉35件。

商品类消费投诉共2111件,占消费投诉的82.02%。商品类投诉中家用电器类1102件、服装鞋帽类541件、食品类278件、交通工具类25件、建材类13件,分别占商品类消费投诉的前五位。

服务类消费投诉共372件,占消费投诉的14.98%。服务类投诉中餐饮服务类169件、居民服务类76件、维修类68件,分别占服务类消费投诉前三位。

典型消费投诉调解案例

案例一:6月2日,江苏消费者张女士通过浙江12315平台投诉,称其于今年5月20日在抖音平台花费558元购买一台洗衣机,后因商品质量问题与商家协商退货退款,商家同意退货表示可将商品寄回给予退款。5月25日张女士将商品寄出,5月28日通过快递查询显示商家已签收,截至6月2日商家仍未进行退款处理,且商家多次联系不上,故张女士来电请求帮助。接诉后,观海卫分局与辖区商家某电子商务有限公司取得联系。经调解,商家同意马上核实进行退款,当天张女士收到商家退款558元,并来电对观海卫分局工作人员表示感谢。

案例二:6月7日,消费者王先生投诉称其于6月1日在长河某宾馆预订6月1日至6月2日1晚的房间,共支付119元。到宾馆后,王先生发现无停车位,宾馆工作人员让其停在人行道上,王先生担心产生违章,与宾馆协商退款被拒,对此王先生不认可,现来电投诉要求宾馆退还119元房间费。长河所工作人员接诉后即与王先生进行电话联系,其表示在订房后已向相应平台付款,但到达宾馆后发现无法停车,宾馆也无法提供合理的停车场所,遂要求退单退款。工作人员将上述情况与宾馆方进行沟通反馈,宾馆负责人表示会马上联系王先生予以沟通处理。6月8日,经长河所工作人员电话联系王先生,其表示经沟通,宾馆已为其全额退款119元,其对该所工作人员表示满意并感谢,调解成功。

案例三:消费者于6月7日通过12345进行投诉,称其于6月3日在崇寿一超市买了一瓶芬达和一瓶尖叫饮料,两瓶饮料均已过期,要求相关职能部门核实并处理。桥头所工作人员接诉后,及时组织执法人员对商家进行现场检查,发现商家存在销售过期食品的违法行为,执法人员对上述行为依法进行立案查处,并根据投诉举报处理暂行办法组织双方进行调解。经调解,商家愿意给予消费者一定赔偿,后消费者表示不需要商家赔偿,对商家态度表示满意,并对工作人员表示感谢,调解成功。

案例四:近期,市民杨先生在逍林镇周塘东街与环东路交叉口爱玛电动车销售店购买了一辆二手电动车,使用两周后杨先生发现电机出现故障,与商家交涉未果,对此不认可,现来电要求免费更换电机。逍林所工作人员接件后,立即与商家进行联系,了解到杨先生在购买时已被告知电动车电机维修过,所以才低价出售,但杨先生不愿花费金额进行更换。经调解,最终双方达成一致:商家同意杨先生退货要求,杨先生对此调解结果表示满意。

案例五:6月8日,市民崔女士投诉,称其于6月7日在坎墩某购物商场购买一瓶牛奶,店家搞活动另赠送一瓶,回家食用时发现牛奶有结块现象,怀疑牛奶质量有问题,要求商家按消法赔偿1000元,与商家交涉无果,遂投诉请求帮助。坎墩所消费调解人员组织当事人进行调解,调解中获悉,该商品在保质期内,疑似放置环境改变而产生结块现象。最后,双方达成和解,商家赔偿崔女士100元现金,双方了结此事,崔女士对此表示满意。

案例六:6月10日,市民叶先生在无锡一超市购买一台饮水机,生产单位是慈溪龙山某电器公司,现饮水机出现问题,显示保温但没有加热,出来的水是冷的,叶先生因无法联系到该公司,遂请求市场监管部门予以帮助。接诉后,龙山分局执法人员立即与该公司进行联系,经与商家沟通协商,商家愿意为叶先生更换损坏零件。叶先生对此表示满意和感谢。

案例七:6月10日,消费者陈先生投诉称其于2020年10月20日在拼多多平台购买长河某电器公司生产的手持吸尘器,该吸尘器于今年5月份无法开机使用,联系销售方,对方表示可以换新,但运费必需消费者承担,陈先生则认为是吸尘器质量问题,来回运费应由销售方承担,双方协商不下,最后陈先生承担了一半运费;后陈先生发现寄回的吸尘器主机上满是脏泥,而且从外观塑料老化程度判断应该是返修的二手主机,故陈先生投诉要求厂家承担所有运费,同时承担二次更换所产生的所有费用。长河工作人员接诉后,即与陈先生进行联系,详细了解投诉事项。经工作人员联系厂家,该单位负责人表示此事主要是客服与消费者沟通存在问题,目前已在协商解决。6月22日,经工作人员电话联系陈先生,陈先生表示厂家已为其重新寄了一台新机并承担运费,其对长河所工作人员表示满意并感谢,调解成功。

案例八:6月15日,观海卫分局12315系统接到消费者徐女士来电投诉,反映其于6月8日在观海卫镇观海卫路某干洗店干洗一床羽绒被,当时支付50元,约定6月10日领取,6月10日至该店领取时,发现被子被商家洗破,被套破损,要求商家赔偿,商家不同意,协商无果,现来电要求职能部门协商进行赔偿并退费。分局工作人员接诉后,立即联系干洗店商家组织双方调解,商家认为是该羽绒被本身存在质量问题,干洗流程并无差错,徐女士表示在干洗之前羽绒被并无破损。经工作人员协调,最终商家同意补偿徐女士100元,双方达成一致,调解成功。

案例九:6月17日,匡堰所收到义乌消费者罗先生投诉单,反映其于5月通过天猫网购买匡堰一家电商的空调扇产品(金额288元),没过几天就无法使用,罗先生遂提出退货退款或重新更换要求,商家推三阻四,一直不予退款,罗先生遂向市长热线进行投诉请求帮助。匡堰所接到信访件后高度重视,于6月18日向该电商企业了解情况,基本查清罗先生反映情况属实。工作人员向商家宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》相关内容,并对商家进行行政指导,建议其妥善解决,确保消费者正当利益。经与双方电话联系沟通,最终达成一致意见:商家同意作退货处理,但要求罗先生将损坏的空调扇快递寄还(费用由电商承担),在收到退回的空调扇后,商家立即将全额货款288元微信转账给罗先生,调解成功。

案例十:6月22日,观海卫分局接到消费者邬先生来电投诉,反映其于6月5日在观海卫镇观海卫路某电脑店组装一套台式电脑,当时支付3200元,使用半个月后电脑出现无法开机、显示屏闪动等现象,与商家交涉,商家表示是电脑主板损坏,不排除雷击原因,邬先生表示不认可,要求商家退换货未果,现来电要求职能部门协商,要求商家进行保修或退换货。观海卫分局工作人员接诉后,立即联系商家组织双方调解,最终双方达成一致:商家同意提供售后保修,将电脑主板送厂家售后进行检修,修复后再次进行安装,邬先生对该分局调解工作表示满意。

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