宁波市江北区市场监督管理局消费投诉公示(2021年8月份)
信息来源:宁波市市场监管局发布日期:2021-09-01 09:11:57浏览次数:字体:【

根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对宁波市江北区市场监管局2021年8月份的消费投诉情况进行公示:

一、处理消费投诉情况

受理投诉件数(件)

挽回经济损失(万元)

653

32.86

二、投诉消费类型

商品消费投诉(件)

服务消费投诉(件)

318

335

三、商品消费投诉情况(318件)

食品类

76

烟、酒和饮料

3

保健品

1

药品

1

化妆品

2

服装、鞋帽

19

家居用品

26

儿童用品

6

家用电器

51

计算机产品

1

通讯产品

6

房屋

1

装修建材

8

照摄影产品

1

卫生用品

10

文化、运动用品

4

首饰

2

五金交电

1

交通工具

73

特种设备

1

其他

25

商品消费投诉量居前三位的分别是食品类76件,占商品类投诉总量的23.90%,交通工具73件,占22.96%,家用电器51件,占16.04%,明细分类详见下表:

类别

居各类商品投诉前三位的消费类别

投诉量(件)

占本类投诉比率(%

食品类

粮食及其制品

14

18.42

蔬菜、水果

8

10.53

豆制品

3

3.95

乳制品

8

10.53

肉类及其制品

10

13.16

禽蛋及其制品

5

6.58

腌制品

1

1.31

水产品

9

11.84

烘焙食品

2

2.63

烹调佐料

3

3.95

其他

13

17.10

交通工具

汽车及零部件

68

93.15

自行车及零部件

5

6.85

家用电器

电视机

3

5.88

空调产品

28

54.91

电风扇产品

3

5.88

洗衣类产品

2

3.92

冰箱类产品

4

7.84

电炊具产品

2

3.92

家用小电器产品

9

17.65

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占商品类投诉比率(%

质量

193

60.69

售后服务

57

17.92

合同

26

8.18

四、服务消费投诉类别(335件)

餐饮住宿服务

150

居民服务

26

旅游服务

16

互联网服务

2

房屋装修服务

4

物业服务

16

教育、培训服务

29

文化娱乐体育服务

8

制作保养和修理服务

5

租赁服务

18

邮政服务

2

交通运输服务

11

传媒业服务

1

专业技术服务

8

中介服务

2

销售服务

23

其他

14

服务消费投诉量居前三位的分别是餐饮住宿服务150件,占投诉总量的44.78%,教育、培训服务29件,占8.66%,居民服务26件,占7.76%,明细分类详见下表:

类别

居各类服务投诉前三位的消费类别

投诉量(件)

占本类投诉比率(%

餐饮住宿服务

住宿服务

109

72.67

餐饮服务

41

27.33

教育、培训服务

初等教育服务

4

13.79

技能培训服务

25

86.21

居民服务

美容、美发、洗浴服务

19

73.08

卫生保健、社会

福利

5

19.23

洗涤、染色服务

2

7.69

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占服务类投诉比率(%

合同

143

42.69

质量

72

21.49

价格

36

10.75

五、重点行业(网店)投诉情况

序号

网店名称

投诉量(件)

受理量(件)

办结量(件)

1. 

宁波奥克斯厨房电器有限公司

6

6

6

2. 

宁波市宝敏瑞贸易有限公司

5

5

5

3. 

浙江拜尔智能科技有限公司

5

5

5

4. 

宁波红盔甲农副产品有限公司

2

2

2

5. 

宁波瓜瓜农业科技有限公司

2

2

2

说明:1、以上数据采集自12315互联网平台

   2、上述公示数据不得用作广告宣传

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