宁波日报A4版2022年8月10日

见习记者 李芮 通讯员 蒋汝婷

上半年，宁波投诉举报情况如何？宁波人首选的投诉渠道是哪个？你所在的区（县、市）投诉情况又怎么样？昨天，宁波市市场监管局发布2022年上半年消费投诉举报分析报告。数据显示，上半年，宁波市场监管部门共受理消费投诉举报60584件，占全省投诉总量的8%，帮助消费者挽回经济损失2281.1万元。

这6万多件投诉主要分为消费投诉和举报两大类别。其中，消费投诉45188件，实施投诉转案件的共617件，调解成功率为60%，“诉转案”同比提升达510.9%。接收举报共15396件，线索查实立案2379件，罚没款133.7万元，立案率同比上升86.7%。

从整体情况来看，全市受理总量较去年同期略有上升，消费投诉在总量中的占比攀升至74.6%，举报占比较去年同期有所减少，这与我市上半年经济运行总体回稳向好的情况相符。

从投诉渠道来看，宁波人的主要投诉方式已由过去拨打电话向电脑端、手机端线上反映转变。全国12315平台是宁波消费者投诉举报的首选，其次为浙江政务服务平台（12345）。12315平台在所有的投诉渠道中占比52.5%，比去年同期提高了两成。通过电话、来信和来人来访等渠道的投诉数量有所下降。

从区域受理量看，我市投诉举报量在地区分布上呈现明显的集中性。慈溪、鄞州、海曙三地的接收数量之和占全市总量的58.3%。北仑、杭州湾新区、鄞州三地投诉举报同比增幅较大，分别达到45.2%、40.7%、33.4%。

从消费投诉构成看，宁波消费者投诉的重点对象为商品类和服务类。主要是家用电器、一般食品、服装鞋帽、家居用品等方面，同比均出现较大幅度上升。投诉问题主要在质量方面，在各投诉类型中占比最多，达33.8%，其中网购平台质量问题投诉数量明显增加。

值得注意的是，我市消费投诉正呈现由线下向线上转移的趋势。上半年已办结件中，线上消费投诉占比46.6%，同比上升56.2%，线下消费投诉占比53.4%，同比下降14.7%，这与我市网络零售额快速增长的现状相适应。

从投诉调处情况看，上半年，我市新增ODR（消费纠纷在线调解）企业17家，累计达1172家，数量位居全省第一。ODR企业主动处理消费争议713件，源头和解520件，和解成功率达72.9%，有效引导企业自行和解纠纷、落实主体责任、提高消费维权效能。